알리익스프레스는 중국의 인터넷 기업인 알리바바 그룹의 홍콩 자회사이자 그 회사가 운영하는 B2C 전문 사이트. 중국에서 생산/제작되는 물품을 해외로 B2C 판매하는 것에 특화된 사이트다. 아시아권뿐만 아니라 타 대륙의 소비자들도 많이 이용하며, 국제법에 따라 중국과 교역이 가능한 대부분의 국가에서의 이용률이 높은 편이다. 국내는 물론이고 러시아,미국,일본,남미,북유럽 국가 사람들까지 이용하고 있다.
세계의 공장인 중국이 본거지라 온갖 물건들을 팔고 고급제품부터 부속품까지 없는 것이 없다. 먹는 것, 바르는 것, 건강, 안전과 직결된 것만 아니라면 가격이 매우 저렴하고 국내까지 무료배송도 되어 해외직구 사이트로 아주 좋은 사이트이다. 다만 워낙 많은 판매자와 판매제품들이 있으니 판매자 레이팅과 리뷰를 반드시 꼼꼼히 확인할 필요가 있다.
하지만 판매자 레이팅과 리뷰를 꼼꼼히 확인했다 하더라도 간혹 불량제품이 오는 경우가 있다. (본인의 경우에도 지금까지 문제가 없었지만 처음으로 이번에 산 스마트워치가 불량이었다). 이 경우 보통 물품 가격이 얼마 되지 않고 국제운송이다 보니 반품하기도 번거럽고 환불받는 방법도 몰라 그냥 버리고 마는 소비자들도 꽤 있는 것 같다.
이런 경우에도 그냥 포기하지 말고 알리익스프레스 클레임 절차를 통해 푼돈일 망정 환불받는 것이 좋다. 그래서 알리익스프레스에서 환불받는 절차를 간단히 정리해 올린다.
1. 주문 페이지에서 주문제품을 클릭한후 분쟁제기하기를 클릭한다.
2. '환불만'을 선택하고 이의제기 사유를 선택 한후 환불 받을 금액을 기입한다(최고환불금액을 기입하면 된다)
환불 및 반품 항목을 선택하면 국제우편으로 반품을 해야하고 반품 확인후 환불이 이루어지기 때문에 그냥 '환불만'을 신청하면 된다.
3. 입증자료 즉 증거자료를 올린다. 동영상으로 올리는 것이 보다 확실하다. 증거자료까지 다 올렸으면 제출을 클릭한다.
4. 제출을 하고 나면 아래처럼 구입제품을 클릭하면 '진행중인 분쟁'이라고 나오고 '진행중인 분쟁'을 클릭하면 분쟁상세내역이 나온다. 그러고 나서는 판매자의 제안을 기다린다.
5. 판매자의 제안이 마음에 안들 경우 거절을 한다.
보통 판매자의 제안은 '매뉴얼 대로 다시 해보라'등의 메세지와 함께 환불금액을 '0'로 해서 답신을 하는 경우가 많다. 이때도 당황하지 말고 판매자의 제안을 거절하면 된다.
6. 합의가 안되면 알리익스프레스에서 중재를 한다.
판매자와 환불금액에 대해 합의가 안되면 알리익스프레스에서 중재에 들어간다. 알리익스프레스에서 증거자료를 검토한후 제품하자가 분명하면 'Valid' 판정과 함께 전액 환불 판정을 내린다. 이 때 알리익스프레스 제안이 마음에 들면 수락함을 클릭하면 된다. 판정결과는 분쟁내역에서 확인할 수 있고 메일로도 받을 수 있다. 만약 증거 불충분이 나오면 다시 증거자료를 만들어 올린다.
7. 알리익스프레스의 환불 제안에도 판매자가 다른 제안을 할 경우 거절한다.
알리익스프레스에서 전액환불을 제안했어도 판매자가 수락을 해야 한다. 보통 이때 판매자는 또 다른 제안을 하는데 보통 반품후 환불 받겠다는 제안이다. 국제우편을 통해 반품을 하고 반품확인후 환불을 받기까지 번거럽고 시간도 많이 걸리는 것을 감안해 구매자가 환불 절차를 포기하도록 하기 위한 계략이다. 이 때는 여차없이 판매자의 새로운 제안을 거절하면 된다.
8. 판매자의 수정제안을 거절하면 알리익스프레스의 중재안으로 결정된다.
판매자의 수정제안을 거절하면 결국 알리익스프레스의 중재안(판결)로 가게된다. 이경우 전액환불을 받을 수도 있다.
9. 알리익스프레스의 판결인 내려지면 분쟁은 종결된다. 분쟁이 종결되면 주문상세 내역에 '분쟁마무리'와 '환불정보'가 뜬다.
10. 분쟁마무리와 환불정보를 클릭하면 분쟁처리결과 및 환불처리 결과를 볼 수 있다.
11. 환불처리후 3~10일이 지나면 원래 결제수단으로 환불이 이루어진다